沒有國家的人

去日本度假前，特地買了一個書包，方便將護照、數位相機、幾本旅遊指南、地圖、筆記本、錢包、飲用水……一股腦裝進書包四處跑。書包有個好造型，又是今年秋冬騷包新色，心裡得意的不得了，一連六天的行程，每天視行程遠近增加或減少書包的內容物，回台灣前特地跑去新宿御院走一遭，就在回程時，書包的袋子突然齊邊斷掉，身旁走過的遊客見我狼狽的抱著書包走出園外，臉上的表情很多變，而我，一肚子氣拎著書包坐地鐵趕回飯店，再趕往機場，要不是主管看不下去借我notebook的背帶，恐怕要抱著書包，拎著手提行李走一段漫長的路到空橋再登機，等飛機降落後，再走一段漫長的路過空橋，再入境，接著，再扛著書包和手提行李去轉盤領大件行李，再氣喘吁吁的等計程車好回家。

氣平後，仔細的看背帶到底出了什麼問題，背帶是帆布材質沒錯，理應很堅固才是，背帶和書包的連結靠一個金屬扣環，金屬扣環另一端的帶子是皮質的，而且是人造皮，無法承受太重的重量可想而知。

書包是知名品牌，售後服務沒話說，馬上換一個新的給我，帶子會不會再斷掉我不知道，日後方知。只是，當初審視斷掉的帶子時，心理萬分訝異，怎麼產品這麼經不起檢驗？是QC沒做好嗎？還是設計不良？我沒答案，我只知道學生時代嫌棄的要死的書包，每天所裝的書遠超過此次日本行的兩倍，其他的作業本、鉛筆盒還不算，背了三年除了變髒、舊之外，耐操的很。

或許，我根本弄錯了知名品牌背包的用途，不應相信它是書包就裝了書籍在裡頭，這是題外話。

因為這個經驗想起許多事情。社會富裕、民智大開後，行銷、廣告觀念引進企業是好事，另一方面，卻發現怎麼本末倒置，玩些花巧的手段？認真的做好每個環節已經不受重視了嗎？

曾在外租過一間房，市價千萬，真正住過後發現監工草率，施工品質不良，廁所的馬桶老是不通，後來找水電行來瞧才發現原來是馬桶沒對準化糞池，就算是倒一打的通樂也無濟於事，後來花錢挪正馬桶，了結此公案。建商負責此事嗎？想都別想。對門的鄰居抱怨，當初砸大錢買預售屋，原以為買到美麗的夢想，不料卻是惡夢一場，我是在外租屋隨時都可走人，但他們卻要在此紮根落戶、動彈不得，畢生積蓄投資在此，他們的損失才大。

老家的房齡超過二十年，除了折舊外，沒啥大問題，大概是老一輩的人做事較扎實，屋子問題較少。現在呢，建商廣告打得兇、行銷做得十足，是不是有等價的品質卻很難說。如前述，馬桶不正還算小問題，阿Q的想至少沒出人命，但是，偷工減料呢？原本該捆鋼筋卻用油桶填塞呢？在賺錢獲利的同時，是不是要想自己的本分呢？工作的價值在哪？如何看待、尊重自己的工作？

現在再提行銷4P一定有人嫌不夠看，要談更多的P，更多的行銷組合，但是，前提是連最基本的Product都做不好，還談其他的什麼P？就像是我最切身的編輯工作中，有人書籍都未必做好，卻關心如何做行銷，這不是很奇怪嗎？Product、Price、Place、Promotion從這個順序看下來，產品端不是應該最先做好的嗎？現在卻發現產品的好壞已經不是大家最關心的，還有人提戴明的品管嗎？落伍了吧。